En AUTOSUBASTAHN, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir situaciones donde sea necesario un reembolso o una devolución. Por ello, hemos establecido la siguiente política para guiar estos procesos:

Reembolsos

1. Reembolsos por Cancelación de Reserva:

   • Si un cliente decide cancelar la reserva de un vehículo antes de que haya sido enviado desde los Estados Unidos, se le reembolsará el 90% del monto pagado. El 10% restante se retendrá como tarifa de cancelación para cubrir los gastos administrativos.

2. Reembolsos por Vehículo no Disponible:

   • En el caso improbable de que el vehículo reservado no esté disponible o no pueda ser importado, se reembolsará el 100% del monto pagado al cliente.

Devoluciones

1. Devolución por Insatisfacción:

   • Si un cliente no está satisfecho con el vehículo recibido, deberá notificar a AUTOSUBASTAHN dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. La devolución del vehículo será evaluada caso por caso. Los costos de transporte y cualquier impuesto o tarifa adicional correrán por cuenta del cliente.

2. Devolución por Daños no Declarados:

   • Si el vehículo presenta daños no declarados en el informe inicial de subasta, el cliente deberá notificar a AUTOSUBASTAHN dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega. Se realizará una inspección y, si se confirma que los daños no fueron declarados, el cliente podrá optar por un reembolso parcial o la devolución del vehículo. En este caso, AUTOSUBASTAHN cubrirá los costos de transporte de la devolución.

Procedimiento para Solicitar Reembolsos o Devoluciones

1. Contacto Inicial:

   • Los clientes deben contactar a nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo electrónico [correo de contacto] o al teléfono [número de contacto] para iniciar el proceso de reembolso o devolución.

2. Documentación:

   • Se requerirá al cliente proporcionar la siguiente información: número de reserva, detalles del vehículo, motivo de la solicitud y cualquier evidencia relevante (fotos, informes, etc.).

3. Evaluación:

   • Nuestro equipo revisará la solicitud y se comunicará con el cliente dentro de los 3 días hábiles para informar sobre los siguientes pasos y el estado de la solicitud.

4. Resolución:

   • Una vez aprobada la solicitud, se procederá con el reembolso o la devolución según lo acordado. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado originalmente, y las devoluciones se coordinarán para garantizar una recolección eficiente del vehículo.

Consideraciones Finales

• AUTOSUBASTAHN se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y se aplicarán a todas las transacciones realizadas a partir de la fecha de publicación.
• Esta política se rige por las leyes de Honduras, y cualquier disputa relacionada será resuelta en los tribunales competentes de Honduras.